分享.王道

 

 

 

 

 

 

心得~Hitachi日立冷氣RA-28NA,維修服務令我驚訝連連

 

話說大叔家一直很熱....

終於狠下心來,買台冷氣吧

偶爾會聽到人家說冷氣會不冷,聲音很大,保固之類,

以前家裡也用日立的,感覺還不錯,

大金的則是太貴了...

所以這回就也買日立的

上了一些網站,也到家樂福,特力屋詢問了一下,

發現如果要買日立窗型,只有RA-28NA這台適合囉~~

下一步當然是比價,同樣的東西,不管在那裡買,品質應該都一樣的

最後是家樂福2萬7勝出.

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以下是安裝過程,但也讓我增廣了不少見聞.

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在家樂福刷卡購買後,自己還很得意到處炫耀,省了3000元,又送了一個鍋子.

家電課跟我約定隔天晚上6-8 點安裝.

安裝當天晚上6點不到,我就在家裡等了,我怕他們先來了...

一直等到七點多,終於耐不住性子,打電話去家電課詢問,

大叔:你們跟我約6點要來安裝,都快七點半了,還沒看到人

家樂福:我們有跟你約嗎,是誰跟你約的?(叫我看出貨單上的簽名)

結果那個鬼簽名,一定是我國文不好,我只勉強認出一個字來,

大叔:你們有我的電話,應該可以查出來紀錄呀....

家樂福:你看是誰約的,這樣查比較快喔

大叔:是一個叫李什麼的,字太醜,我看不懂

家樂福:查一下再回你電話

家樂福:是約定6-8點,所以8點前一定會到,放心

大叔:你們說6-8點過來安裝,怎麼變到達時間

家樂福:8點前一定會到

到了7:55終於來安裝了....我也很特別注意是否是全新及型號要正確

裝完臨走前,少交付一張摸彩券,我還追問,師傅才說要去車上找看看,下去後才拿給我,

讓我覺得怪怪der,因為家樂福買冷氣就送摸彩券呀,這應該是每個客戶都會有的文件,怎麼會唯獨漏掉我呢...?

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大叔簡儉成性,新冷氣來,頂多只開26-27度,

加上電扇,總覺得沒有很涼,而且溫度降得很慢,但還是有涼,

上網查了一下,變頻冷氣,冷的速度的會比較慢啦.

可是我辦公室在頂樓,開27度降溫速度也比較快,辦公室的27度也比新冷氣的27度涼多了.

前陣子去了台東住民宿,冷氣開27度,我要蓋被子.....

一回來就立刻打電話去家樂福報修,

家樂福要我自己打去日立,不然經過他們,動作會慢一拍,自己報修比較快,

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星期一...致電日立報修,

大叔:告知問題,型號,還問說工程師會不會先通知維修時間,

日立:會先聯絡

星期二...致電日立,

大叔:詢問工程師安排何時來修,

日立:最近案件太多,要周三或周四了...

星期四下午...致電日立,

大叔:詢問工程師何時來修,

日立:詢問後回電話,

日立:工程師今天晚上,最晚明天早上一定會回我電話,通知時間.

星期五中午...致電日立,

大叔:詢問為何沒跟我聯絡,

日立:詢問後回電話,說工程師有安排下午2-5點會過來,

大叔:你下午要過來要先聯絡呀,我在上班,你直接來沒人在,可以改6點嗎,

日立:可以呀,你有先約時間,我們就幫你安排.

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星期五下午5點半,大叔就在家了,深怕工程師提早到.....

有了一些經驗後,6點10分不見工程師到場,就打電話去日立詢問,他們回答我,這個工程師還在外頭沒回來,不然他幫我聯絡一下,再回我消息.

到了6點40分,工程師打電話來,說他在附近了,找不到路,我報了路,到陽台跟他揮揮手,看到他自己一個人騎著機車要來修冷氣,我心都涼了,該不會只是要來看什麼問題,再派人來吧.

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大叔:我這新買冷氣不冷,沒西曬,不是頂樓,是臥房,開20度,白天最多降到27度,晚上最多降到26度

日立:你這空間有6坪,用這台當然不夠力

大叔:我這空間只有4坪,而且家樂福說這台夠力

日立:4坪是誰算的,你這有6坪

大叔:是家樂算的,而且就算有6坪,這台標榜5-7坪,也要夠力,至少晚上也要會冷呀.

日立:坪數算錯你要去找家樂福,說5-7坪的是家樂福,日立的文件沒說供幾坪,只寫幾頓

大叔:我拿尺來量, 寬2.9公尺 * 長4.5公尺 = 13.05平方公尺,那這樣幾坪?

日立:我查一下(拿著手機在line...)

大叔:1坪多少平方公尺你不知道嗎,不然查一下,也知道

日立:我在查了....(原來他用line在詢問同事)

大叔:這種事你直接打電話問比較快,不然google也知道

日立:拿起電話問同事,得到1坪3.3平方公尺.(大叔我快瘋了,這種事都不知,怎麼判斷坪數跟維修)

大叔:我算出來是3.9坪 (3.9545)

日立:是4.1坪(怎麼算就不追究了)

大叔:就算是4.1坪,這台5-7坪的,應該要夠力

日立:這台冷氣太小啦,不到4坪的能力

大叔:那這台可以供幾坪使用?

日立:我要回去跟同事討論看看

大叔:這事怎麼會要回去討論呢,你直接打電話去問

日立:(不理會我的問題)每台冷氣的效能都不一樣

大叔:就算這台不到4坪能力,我這空間4坪,它應該也要會冷吧,怎麼會只有27度

日立:如果冷氣不夠力,溫度一定下不來

TMD...搞這麼久,連房間的坪數,還有冷氣的能力,都不知道,怎麼進行下去

日立:我量了出風口有14度,電壓也都以最高頻在運轉,表示我們冷氣沒問題

大叔:現在晚上七點半,冷氣開了2小時的設定20度,只降到27度,合理嗎?

日立:有降到27度,很正常呀,一般冷氣又不是你設定幾度,他就會幾度,跑到27度很正常.

大叔:可是我辦公室的27度涼快多了,這邊的27度,我們二個額頭怎麼都會冒汗.

日立:你辦公室是裝那一台,那有問題,通常27度就是現在這個樣子.

大叔:不然現在該怎麼辦

日立:你可以向家樂福反應

大叔:我向家樂福怎麼反應,要怎麼說

日立:你說他們賣的冷氣不夠力,要換大台一點的

大叔:阿是要換多大台,你在這邊了,你跟我講,要換那一台才夠力

日立:這要回去跟同事討論.....

大叔:你們這種處理方式,怎麼能解決問題呢?遇到壞人你們會被打死啦.... OOXX....

日立:不然我換一台全新的給你

大叔:(眼睛一亮,超爽,過了7天還能換新,繼續跟他盧沒用啦,換新的最實在)換新的可以解決問題嗎,照你剛才的說法,冷氣沒問題,是正常的,換了有用嗎?

日立:保証沒用,

大叔:你保証沒用,幹嘛還換

日立:這是公司的作法,因為顧客認為我們冷氣有問題,我們就換一個新的,証明給顧客看.

大叔:你們怎麼會這樣呢...這樣你們的人,事情會做不完啦,而且換了如果真得沒用怎麼辦.

日立:你可以要求再換,不可能換了好幾台,都剛好有問題

大叔:(投降了)保証全新的嗎?

日立:保証全新的

大叔:何時過來換,該不會又要等很久

日立:我今天回去送單,明天跟台北公司叫貨,下周應該可以來裝

大叔:下周何時,直接給我一個大約的時間,看是周一至周三,還是周三至周五....

日立:要周三以後,

大叔:你動作快點,那我周一就打電話去催

日立:你可以打去問,不過要周三以後才有可能來裝

大叔:好啦,那你有紀錄要我簽名的嗎,順便寫一下你們會換全新的給我.

日立:沒有,就這樣....

......

..........

工程師走了之後,晚上八點多,冷氣變29度.........

 

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星期六(隔天中午)....

日立:大叔,我們要過去換冷氣了

大叔:換冷氣?

日立:對,公司派我們來的

大叔:等我30分鐘,我在吃飯

日立:OK

20分鐘過後,大叔一回來,停好機車,還沒進屋子裡,就打電話給日立

大叔:我是大叔,你剛才說要來換冷氣,我在家了

日立:你不要催,我案件很多,今天一定會裝到你那邊

大叔:我沒有催你呀,是你自己剛剛打電話說要來的.

日立:你們每個客戶都在催,我這邊做完,就過去你那邊了

大叔:OK....緩慢的走回公寓三樓,一到客廳就想LINE給老婆,說這事...人家說我催他...

門鈴響了(離我掛完電話約5分鐘).....日立冷氣來惹~~~也太快了吧

大叔從此刻開始見識到什麼叫效率

我探頭出陽台,發現他們是按完門鈴之後,回貨車上一起把新冷氣拆箱

把冷氣的箱子,外殼都留在車上,二人合作把內機扛到工程師A身上,

工程師B就快步上三樓,問我地點在那裡,開始拆冷氣相關零件,也是把內機要拆下來,

大叔:你們不是說要下周三以後才會來換嗎

工程師B:因為剛好有現貨,拿來裝你的,你的到貨後,就變成去裝別人了...(這才是效率)

這時工程師A已經把冷氣扛到房間了,

工程師B就過去協助工程師A把冷氣放在地上,

再來二位工程師合力把故障的冷氣扛下來,

再合力把新冷氣扛上去,

又合力把故障的冷氣扛上工程師A身上,他又慢慢的離開扛回車上了,

剩工程師B把濾網,水管,電接好,開機,確定出風口有冷,就要走了...

大叔:你不讓他運轉個半小時再走嗎,

工程師B:不用,你有問題,就直接打去公司反應,我還有很多件要做,先走了.....

大叔:有需要我簽名的嗎

工程師B:不用

工程師B又小跑步下來了,大叔我又趕緊探頭出陽台偷看

他們二個又合力把冷氣放上貨車,固定後,立即開走了.....

全程不到20分鐘.........

這效率嚇到我了

節奏快到我都來不及拿手機拍他們的安裝過程

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冷氣換了之後,一樣是27度時,有比以前冷了,也正常,

也可以降到25度,我也沒再試能不能再降下去,

証明之前工程師說保証沒效是錯的,那他的能力真得有問題了.

但我總覺得還是怪怪的,在25度時,應該是要非常涼快,冷到想蓋被子才對,

冷的感覺及冷的速度,都還沒有讓我很滿意

花錢就是要花到爽,不然就是要再換,

讓我再觀察看看

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但同樣是工程師的大叔

認為他們這家公司問題很大,

1.每天叫修叫不來,無法跟顧客確定何時來

2.前端工程師能力不足,無法判斷簡單問題,就直接換新貨

3.後端工程師忙死....自然會想出有效率的更換方式

4.如果換了冷氣見效,那表示產品品質有問題,但工程師查修不出來.這台有問題的,會紀續被出貨到新買家.

5.如果是量販店等通路標榜的坪數有問題,你們也要主動去警告他們呀,讓人家跟你們報修,再產生糾紛嗎

 

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後來我上網查了一下,這台冷氣pchome標榜5-7坪,

又去了另一家樂福暗訪,在家樂福是標榜5坪,但同樣是2800cal的冷氣,的就標5-7坪,

問了家樂福的人, 他說其實每台冷氣都不太一樣,如果是變頻的會比較慢冷,再加上現在都用環保冷媒,所以冷度也沒有以前強,而你的房子如果有西曬,屋頂,電器,客廳,人數....等因素......所以這家家樂福的人說,保險起見,建議我裝36NA.

所以其實裝冷氣坪數跟噸數並沒有一定的標準,只能用大約,應該.....

我一直都以為用坪數,噸數,溫度是比較客觀的數值,可以拿來做衡量.

總之我自己查一查得到一個簡單的結論,

冷氣機本身沒問題

家樂福的通用公式算法也沒錯

我房間坪數等條件也都OK

但....冷氣表現的不夠冷是事實,也就只有換大台的,才是唯一的方式,

所以我要來求家樂福換一台給我,

花錢就是要花的爽快

 

所以我覺得還是達不到應有的冷度

再度致電家樂福,

大叔:我家的冷氣,還是最多只能到27度

家樂福:冷氣又不是你按幾度就會到幾度,而且27度已經很涼了

大叔:......,反正我就是要換會涼的冷氣

家樂福:那我們要派日立工程師過去檢測,再請日立開報告書,看我的主管的意思,才可以更換.

大叔:那你們快通知日立來吧

當然我不會笨笨的等家樂福通知日立來啦....

我就打給日立了

大叔:我是前幾天的大叔啦,你們換了冷氣還是沒用,家樂福說他們要通知你們來看

日立:我有聽說,那你那個冷氣出風口有沒擋住,散熱有沒有不良,我聽工程師說,你們家還有一面外牆會吸熱....

大叔:好啦...反正就不良,這是前案未了,你們快派人來看,看一看,如果收到家樂福報修,你們就直接回答,不要再拖下去了,而且不涼是個事實,你們看完覺得怎樣怎樣...也要給我一個建議,要換大台的,也要跟我說換多大台,不要只跟我講這台不夠力

日立:我再聯絡我們工程師找個時間過去

日立:我們工程師說晚上會過去

當然我就又立刻打電話給工程師,請他想好來要幹嘛 

大叔:工程師,我大叔啦,今天晚上就麻煩你了,你看需要準備什麼資料,要怎麼回覆家樂福,今晚我們一起搞定,不要再連坪數,或冷氣的大小都不清楚.

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到了晚上,6點10分,因為我知道這些人不催不行

大叔:工程師,你今天幾點會過來...

日立:我還在忙,可能要七點半以後了

到了6點40分

日立:大叔,我在你們家樓下了

大叔:你們超有效率了

日立:你們這台太小了

大叔:那你建議換那台

日立:你這空間至少要36NA才夠,不過建議40NA更好

大叔:哇賽....28NA跟40NA,差一萬,我又要多花一萬

日立:其實變頻冷氣只要夠力的話,達到設定溫度,就會停止了,不會像定頻一樣,壓縮機停止又啟動,很耗電,冷氣最耗電的就是啟動的瞬間,最耗電了.變頻就不會開開關關,而且你如果要快冷,就需要買大台一點的.

大叔:那買36NA就滿足了,買40NA會不會比較耗電

日立:會一些,因為36NA比較小台,耗比較小,但40NA比較大,會比較快到預設溫度,也壓縮機比較快休息

大叔:那要涼就是買36NA,要爽就是買40NA,買個冷氣就是要爽,我知道了...但再問一下,我換冷氣的話,一定要換日立的嗎?

日立:都可以,反正這是家樂福退給我們,等於我們公司損失2台冷氣,這我們公司吸收.你們要跟家樂福買,是另一回事了

大叔:感恩,再麻煩你撥個電話給家樂福,告知實際狀況,不然裝了一台不會冷的冷氣,我們大家都很無奈.讓我們把這件事解決吧

隔天

家樂福的助理課長打電話過來(口氣並沒有和藹可親)

家樂福:你那個房間到底幾坪,我們都是這樣裝,為什麼你會覺得不夠冷,不然你說你要幾度才滿意,我辦公室都嘛只吹27度就很冷.........

大叔:冷氣是你們專業,所以我過去讓你們專業介紹,聽從你們專業的建議,現在不冷我還是要請教你們的專業意見

家樂福:我也不知道你要幾度才會冷啦,我也不會幫你們介紹那一種冷氣才符合你們的需求了,而且別人都沒這個問題..........

大叔:日立來看過了,也換過冷氣了,確定冷氣機沒問題,我房間的條件日立也確定過了,就如同我跟你們表達那個樣子,你們也依同樣的算法,來算應有的冷氣賣我,大家都沒錯,只是冷氣就達不到應有的表現,開二個小時,加上電扇,二個大男人額頭還在冒汗,既然你說你不知道我要裝那一台了,那我就聽日立的建議裝40NA,把問題解決.

家樂福:你們可以把舊的退掉,再買台新的,不是換大台的,所以新的我也不知道能不能滿足你的冷度

大叔:我就聽日立的專業建議,如果有問題,大家再來處理.

當天晚上....大叔立馬過去退貨跟買新冷氣了.

當初刷卡禮券200元,也被收回去了,

送的鍋子,有拿出來煮東西了,也要我繳回去,

並跟我約定一周後的晚上才有空來裝機,屆時才會把舊機搬回去.

舊機部份是全額退費,完全不收一毛錢,

也就是大叔我吹了一個月的28NA,都不用錢啦

 

到了裝機那天的晚上,

正巧在下雨

裝機的工程師出現了....

說真得,我感覺家樂福好像沒有在管理這些外包裝機師傅,

這可是他們賣出東西,最表現服務品質的地方.

做得很差.

我簡單舉幾個地方.

來2次不同的裝機人員都沒有穿家樂福製服,但滿意度調查表確有詢問是否穿家樂福製服

固定冷氣的螺絲有些沒鎖,我要求他鎖,才勉強鎖幾顆,有些地方還是沒鎖.

40NA一台70公斤重,竟然只來一個人,竟想靠一個人的力量,爬沒有固定的梯子上去裝.是我看他有生命危險,才主動問他要不要幫忙,一起扛上去

集水的漏斗沒有裝,那也是我的東西,他竟往自己工作袋丟,我問他怎麼不裝,他說用不到,我就跟他說,用不到就留下來,你不要帶走.....(有時人家敢拿,我們還不太敢叫人家不要拿)

家樂福買冷氣就送抽獎券,會隨冷氣送達,第一次裝28NA時,沒有給我,我問了還說要去車上找看看,後來才拿上來給我,第二次裝40NA時,卻說上回你們的已經寄出去了,這回不能給你們了,我回他,可是家樂福沒有跟我收呀,且出貨又附了,所以應該要給我,他才給我...(如果真得不能給,他會給我嗎?)

總之...要不要家樂福有比較便宜,不然這種服務品質我才不要......還好售後服務是找日立,到底便宜多少?便宜一成,也就是40NA的冷氣,家樂福比特力屋便直4000元.

對了,同樣是家樂福,特價會不同,因為我跑了二家,二家都有滿萬現折1千,但其中一定把日立,大金,國際除外了,所以不同的店,還是會有不同的特價方案....好奇怪喔.